«Сейчас на рынке нет альтернативы SkladBot». Фулфилмент SellerLab об опыте внедрения автоматизации

Работать в 50 таблицах и выставлять счета — очень дорого

До внедрения автоматизации мы тратили много времени на общение с клиентами, выставление счетов и ведение таблиц.

У нас было 50 Excel-таблиц и чатов с клиентами, из которых мы собирали списки товаров и технические задания. Были клиенты, которые не умели пользоваться Excel, и нам приходилось их обучать. На совокупность этих работ наш менеджер тратил 3–4 часа в день. Выставление счетов отнимало у меня 3–4 полных дня каждый месяц. Если перевести время в деньги — это очень дорого. Плюс иногда случались ошибки при сведении данных: не получалось корректно посчитать количество работ и себестоимость.

Выбор решения: рассматривали 1С, но она дорогая и сложная, а для фулфилмента критичны сроки обработки товара

Мы искали системы автоматизации на рынке СНГ, но находили либо узкоспециализированные, либо дорогие. Например, мы рассматривали сервисы для управления складом в ритейле, но они не подошли: там продавец вбил товар и сам же его продаёт — нельзя задать собственника товара, нет личного кабинета клиента, нет функционала выставления счетов. Потом обратились в 1С, но быстро поняли, что это не наш вариант: мы хотели простую систему, в которой есть наглядный дашборд с задачами и этапами работы, а в 1С — не так.

SkladBot выбрали по двум причинам — простой интерфейс и адресное хранение

О SkladBot мы узнали от основателя несколько месяцев назад. Выбирали по двум критериям — простота и возможность настроить адресное хранение. Мы много храним, поэтому для нас важно быстро находить товар на складе и выгружать отчёты об остатках клиенту. В SkladBot клиенты сами уточняют остаток на складе и принимают решения о поставках и отгрузках. Когда работали в таблицах, считать и формировать отчёты приходилось вручную.

Внедрение прошло быстро

Внедрение у нас прошло в два этапа. После оплаты менеджер объяснил, как создать компанию и заполнить данные, которые нужны для выставления счетов и отправки уведомлений. Это было краткое и понятное обучение — форму заполнили один раз и больше к ней не возвращались.

Далее менеджер настроили систему под наш бизнес-процесс: приёмку, обработку и отгрузку. Нам понравилось, что у SkladBot не жёстко запрограммированная логика бизнес-процессов, а настраиваемая. Это позволяет применять SkladBot как на больших складах со множеством отделов и ответственных, так и на маленьких.

Также нам нравится, что можно назначать ответственного на каждый этап. Это позволяет видеть, кто отвечает за разгрузку, приёмку, размещение в ячейке и обработку. Такой управленческий дашборд помогает выявлять и исправлять ошибки на любом этапе.

Основная сложность — переучить клиентов, но результат того стоит

Были и сложности: например, у SkladBot не было интеграции с Uzum, потому что у маркетплейса нет API, но это быстро поправили.
Вторая сложность — клиенты тяжело отучались писать в мессенджеры и работать в Excel. Мы решали это демонстрацией возможностей системы: вот, посмотрите — уведомления приходят в Telegram, вам не нужно запрашивать у менеджера, приехал груз или не приехал, когда отгрузка, сколько брака… То есть с помощью автоматизации вы сокращаете себе косты на управление.

Результаты: контроль сотрудников, экономия времени и улучшение процессов

Мы выделяем три бонуса от использования SkladBot.

Контроль сотрудников. Каждый день директор склада проверяет заявки, чтобы убедиться, что все услуги, которые мы оказали клиентам, учтены. То есть система помогает заметить ошибки и исправить их, а заодно обучить сотрудников, чтобы они не забывали важные детали.

Экономия времени за счёт улучшения процессов. Раньше приходилось искать информацию в разных Excel-таблицах, теперь всё в SkladBot. Это помогает оценивать процессы в компании. Например, мы можем отфильтровать заявки по клиентам и увидеть, что сделали за день, сколько времени менеджеры потратили на обработку товара, и на основе этой информации внедрять KPI и повышать зарплату.

Система также помогает находить возможности для улучшения. Например, мы можем сравнить одинаковые заявки по времени и понять, что мотать стрейч дольше, чем пропускать через термомашину. Без SkladBot директору склада пришлось бы стоять с таймером, с SkladBot мы получаем данные автоматически.

Отзыв: ребята сделали продукт, у которого нет альтернатив на рынке

У меня положительное впечатление. Ребята сделали продукт, у которого нет альтернатив на рынке, и системно его развивают: каждый месяц внедряют новый функционал, на запросы отвечают быстро. Мы продолжим пользоваться SkladBot и дальше. Во-первых, потому что ему нет альтернатив, во-вторых — отличное соотношение цены и качества, в-третьих — это удобно.